Demande d'état détaillé des services (Forum RH - v1.1.0)
Mis à jour :
09/2025 –
Objectif
Simplifier et tracer la demande d’état de services, depuis la saisie initiale par l’usager jusqu’à la validation finale par un agent.
Ce processus permet :
- Une saisie centralisée et claire des informations,
- Un traitement rapide et structuré par l’agent,
- Une visibilité en temps réel sur l’avancement de la demande,
- Une réduction des échanges dispersés (mails, relances, documents multiples).
Démonstration
Parcours du processus
1. Dépôt de la demande
L’usager se connecte au Portail Forum et sélectionne la tuile « Demande d’état de services. Il complète le formulaire en précisant le motif de sa demande. Avant soumission, il consulte un récapitulatif et envoie sa demande.
2. Instruction de l’agent
Un agent accède au back-office de Forum, vérifie les informations saisies, puis peut :
- Valider la demande,
- Refuser la demande,
- Demander un complément d’information.
3. Suivi en temps réel
L’usager suit l’état d’avancement de sa demande à tout moment : validation, refus ou demande de pièces complémentaires.
Préalables
Avant de déployer ce processus, assurez-vous que :
- Une instance fonctionnelle de Forum est installée (version minimale 1.1.0 sur Phoenix 7.0.2),
- Les bases de données associées sont correctement reliées.
Remarques
Pour garantir le bon affichage de l’aide contextuelle dans le téléservice, respectez le nommage exact dans la table aide du référentiel Forum :
- Demande →
demande - Pièces justificatives →
pj
