Déclaration d’incident sur la voirie (Version Forum GRU)
Mis à jour :
10/2025 –
Objectif
Offrir aux usagers un moyen simple, rapide et centralisé de déclarer un incident sur la voirie, tout en permettant aux agents de traiter efficacement la demande (validation, refus, demande de complément).
Ce processus garantit :
- Une meilleure réactivité dans la gestion des incidents,
- Un suivi transparent pour l’usager,
- Une centralisation des informations et des pièces jointes,
- Une réduction des échanges informels et dispersés.
Démonstration
Parcours du processus
1. Déclaration
L’usager se connecte au portail Forum et choisit la tuile « Déclarer un incident sur la voirie ».
Il complète le formulaire avec les informations précises de l’incident et, si nécessaire, ajoute des pièces jointes.
2. Validation de la demande
Après un récapitulatif, l’usager envoie son signalement.
3. Instruction Agent
Un agent accède au back-office Forum pour analyser la demande.
Il vérifie :
- Les informations saisies,
- La pertinence et la validité des pièces jointes.
Il peut alors :
- Valider le signalement,
- Refuser la demande,
- Demander un complément d’information.
4. Suivi usager
Tout au long du processus, l’usager peut suivre l’état de sa demande :
- Acceptée
- Refusée
- En attente de complément
Préalables
Pour le bon fonctionnement de ce processus, assurez-vous de disposer de :
- Une instance de Forum opérationnelle et connectée à ses bases de données liées (version minimale 1.2.1 sur Phoenix 7.0.2),
- Un paramétrage correct des onglets dans la table d’aide du référentiel.
Remarques
- Vérifiez le bon paramétrage de l’affichage de l’aide contextuelle via la table aide du référentiel Forum :
- Signalement →
signalement - Coordonnées →
coordonnees
- Signalement →
