Déclaration de nuisances sonores, visuelles ou olfactives (Version Forum GRU)
Mis à jour :
10/2025 –
Objectif
Permettre aux usagers de déclarer facilement une nuisance (sonore, visuelle ou olfactive), et aux agents de la traiter efficacement grâce à un circuit clair (validation, refus, demande de complément).
Ce processus apporte :
- Une centralisation des signalements,
- Une meilleure réactivité des services,
- Une transparence totale pour l’usager,
- Un suivi en temps réel de l’avancement de la demande.
Démonstration
Parcours du processus
1. Déclaration
L’usager se connecte au portail Forum et choisit la tuile « Déclaration de nuisances sonores, visuelles ou olfactives ».
Il complète le formulaire avec :
- Le type de nuisance constatée,
- Le lieu concerné,
- Les éventuelles précisions utiles.
2. Validation du signalement
Après avoir consulté le récapitulatif, l’usager valide et envoie sa demande.
3. Instruction Agent
Un agent accède au back-office Forum pour instruire la demande.
Il vérifie les informations et décide de :
- Valider la déclaration,
- Refuser la demande,
- Demander un complément d’information.
4. Suivi en temps réel
À chaque étape, l’usager peut suivre l’avancement de son dossier :
- Acceptée
- Refusée
- En attente de complément
Préalables
Avant de mettre en œuvre ce processus, assurez-vous de disposer de :
- Une instance Forum opérationnelle avec ses bases de données liées (version minimale 1.2.1 sur Phoenix 7.0.2),
- Une configuration correcte de la table aide
Remarques
Pour garantir l’affichage correct de l’aide contextuelle, respectez le nommage des pages dans la table aide du référentiel Forum :
- Signalement →
signalement - Coordonnées →
coordonnees
