Signalement d’un animal mort ou errant (version Forum GRU)
Mis à jour :
10/2025 –
Objectif
Simplifier la gestion des signalements d’animaux morts ou errants en permettant aux usagers de déclarer rapidement une situation, et aux agents de la traiter efficacement via un processus clair (validation, refus, demande de complément).
Ce processus offre :
- Une centralisation des signalements pour une meilleure réactivité,
- Une prise en charge structurée par les agents,
- Une transparence totale pour l’usager grâce au suivi en temps réel,
- Une amélioration de la qualité du service public.
Démonstration
Parcours du processus
1. Déclaration du signalement
L’usager accède au portail Forum et clique sur la tuile « Signaler un animal mort ou errant ».
Il complète le formulaire avec les informations nécessaires (type de signalement, localisation, précisions éventuelles).
2. Validation de la demande
Après avoir vérifié le récapitulatif, l’usager envoie son signalement.
3. Instruction Agent
Un agent traite la demande depuis le back-office Forum.
Il contrôle les informations saisies et peut :
- Valider la demande,
- Refuser la demande,
- Demander un complément d’information.
4. Suivi en temps réel
L’usager est informé à chaque étape et peut consulter l’état de sa demande :
- Acceptée
- Refusée
- En attente de complément
Préalables
Avant mise en œuvre, assurez-vous de disposer de :
- Une instance Forum fonctionnelle et reliée à ses bases de données (version minimale 1.2.1 sur Phoenix 7.0.2),
- Une configuration correcte de la table aide pour lier l’aide contextuelle aux bons onglets.
Remarques
Pour un affichage correct de l’aide contextuelle, veillez à respecter le nommage des pages dans la table aide du référentiel Forum :
- Demande →
demande - Pièces justificatives →
pj
