Déclaration de fuite sur le domaine public (version Forum GRU)
Mis à jour :
10/2025 –
Objectif
Offrir aux usagers un dispositif simple et rapide pour déclarer une fuite sur le domaine public, et permettre aux agents de la traiter efficacement via un processus standardisé (validation, refus, demande de complément).
Ce processus apporte :
- Une centralisation des signalements,
- Une réactivité accrue dans la prise en charge des incidents,
- Une transparence pour l’usager tout au long du suivi,
- Une meilleure coordination entre les services.
Démonstration
Parcours du processus
1. Déclaration
L’usager se connecte au portail Forum et sélectionne la tuile « Déclaration de fuite sur le domaine public ».
Il complète le formulaire en indiquant :
- Le motif de la fuite,
- Le lieu concerné,
- Les éventuelles précisions utiles.
2. Validation du signalement
Après avoir vérifié le récapitulatif, l’usager envoie sa demande.
3. Instruction Agent
Un agent accède au back-office Forum pour instruire la déclaration.
Il contrôle les informations saisies et peut :
- Valider la demande,
- Refuser la demande,
- Demander des compléments d’information.
4. Suivi en temps réel
L’usager peut consulter à tout moment l’avancement de son signalement :
-
- Accepté
- Refusé
- En attente de complément
Préalables
- Avant déploiement, assurez-vous de disposer de :
- Une instance Forum installée et reliée à ses bases de données (version minimale 1.2.1 sur Phoenix 7.0.2),
- Une configuration correcte de la table aide.
Remarques
Pour un affichage correct de l’aide contextuelle, respectez le nommage des pages dans la table aide du référentiel Forum :
- Signalement →
signalement - Coordonnées →
coordonnees
