Duplicata / information bulletin de paie (Forum RH - v1.1.0)
Mis à jour :
09/2025 –
Objectif
Simplifier et tracer la demande de duplicata ou d’information sur le bulletin de paie, depuis la saisie par l’usager jusqu’au traitement par un agent accueil ou un gestionnaire.
Ce processus permet :
- Une saisie centralisée des informations et justificatifs,
- Un circuit d’instruction clair, pouvant impliquer un agent accueil ou un gestionnaire,
- Une traçabilité complète et un suivi en temps réel pour le demandeur,
- Une réduction des échanges informels et des erreurs.
Démonstration
Parcours du processus
1. Dépôt de la demande
L’usager se connecte au Portail Forum et sélectionne la tuile « Duplicata / Information bulletin de paie ». Il complète le formulaire avec ses informations et l’objet de sa demande, puis dépose les justificatifs requis. Avant soumission, il consulte le récapitulatif de sa demande et la valide.
2. Instruction par l’agent accueil / gestionnaire
Un agent accueil accède au Portail Forum RH, vérifie les informations et la validité des pièces jointes, puis peut :
- Valider la demande,
- Refuser la demande,
- Demander un complément d’information,
- Transférer la demande à un gestionnaire pour instruction.
3. Suivi en temps réel
L’usager peut suivre l’état d’avancement de sa demande à tout moment : validation, refus, demande de pièces supplémentaires ou transfert.
Préalables
Avant déploiement, assurez-vous que :
- Le Portail Forum RH est instancié (version minimale 1.1.0 sur Phoenix 7.0.2),
- Les bases de données associées sont correctement reliées.
Remarques
Pour garantir l’affichage correct de l’aide contextuelle dans le téléservice, respectez le nommage exact des pages dans la table aide du référentiel Forum :
- Demande →
demande - Pièces justificatives →
pj
