Demande d'arrêt maladie (Forum RH v1.1.1)
Mis à jour :
11/2025 –
Pourquoi digitaliser la gestion des arrêts maladie ?
Lorsqu’un agent public est en incapacité temporaire de travail — à la suite d’une maladie, d’un accident de service ou d’un congé de longue durée — il doit transmettre son arrêt de travail à son service RH afin d’assurer la continuité administrative et la mise à jour de sa situation.
Cette démarche, en apparence simple, implique souvent des échanges de mails, des dépôts papier et plusieurs validations internes entre le médecin, l’agent et les services RH.
Pour les collectivités et organisations publiques (conseils départementaux, régions, SDIS, communautés de communes, métropoles…), la gestion de ces arrêts maladie représente une charge administrative importante : réception et vérification des justificatifs, calcul des droits, suivi des reprises et traçabilité des décisions.
Le téléservice digitalisé Forum RH présenté ici permet de simplifier et sécuriser l’ensemble de ce processus.
Il s’inscrit dans une logique de catalogue de services RH centralisé, accessible à tous les agents, et soutient la digitalisation des démarches administratives au sein des collectivités et autres organisations publiques.
Avec ce téléservice, les agents peuvent :
- Déclarer rapidement un arrêt maladie pour eux-mêmes ou pour un collaborateur,
- Joindre et vérifier les justificatifs médicaux nécessaires,
- Suivre l’état d’avancement de leur demande en temps réel,
- Garantir la confidentialité et la conformité des données transmises.
En centralisant et digitalisant le processus, notre solution facilite le travail des services RH et renforce la fiabilité du suivi des absences pour raisons de santé.
Démonstration du téléservice RH pour la gestion des arrêts maladie
Découvrez en vidéo comment le téléservice Forum RH simplifie et sécurise la déclaration et le suivi des arrêts maladie, étape par étape, pour gagner du temps et garantir la conformité dans votre organisation.
Découvrez les étapes du processus du téléservice RH pour les arrêts maladie
1. Déclaration par l’usager
Ce téléservice, intégré au catalogue de services RH, constitue un point d’entrée unique et dématérialisé pour les demandes d’arrêt maladie. Il accompagne la digitalisation des démarches administratives en structurant la saisie, en centralisant les données et en sécurisant le dépôt des justificatifs médicaux.
Depuis le portail Forum RH, l’usager sélectionne la tuile « Déclaration d’arrêt maladie ».
Il complète ensuite un formulaire en ligne, dans lequel il renseigne :
- le type ou motif de l’arrêt (maladie ordinaire, prolongation, accident de service, etc.),
- les dates de début et de fin,
- toute précision utile à l’instruction.
Il joint également les justificatifs médicaux requis, tels que :
certificat médical initial ou de prolongation,
feuille d’accident de service si concerné,
attestation du médecin traitant.
L’ensemble est immédiatement centralisé dans la demande numérique, ce qui simplifie le traitement et garantit une traçabilité complète des données de santé transmises.
2. Validation par l’usager
Avant de transmettre sa déclaration, l’usager accède à un récapitulatif clair permettant de vérifier l’intégralité des informations fournies.
Après validation, la demande est envoyée via le téléservice, assurant une transmission sécurisée et limitant les erreurs ou omissions associées aux dépôts papier.
3. Instruction par l’instructeur RH
L’instructeur RH accède au dossier depuis le portail Forum RH, où il visualise l’ensemble des données et documents transmis par l’usager. Il vérifie :
- la conformité des justificatifs médicaux,
- la cohérence des dates,
- la nature de l’arrêt,
- les éventuels antécédents permettant d’éviter les doublons ou erreurs.
À l’issue de l’examen, il peut :
- Valider la demande,
- La refuser,
- Ou demander un complément d’information à l’agent.
Ce traitement intégralement dématérialisé garantit la sécurisation des données sensibles, améliore la traçabilité et réduit les opérations manuelles pour les services RH.
4. Suivi en temps réel
L’usager suit l’évolution de sa demande directement depuis le portail RH, où les différents statuts apparaissent clairement :
En cours d’instruction,
- Validée,
- Refusée,
- En attente de pièces complémentaires.
Des notifications automatiques l’informent de chaque changement d’état.
Grâce à cette gestion digitalisée, le processus devient plus fluide, plus fiable et mieux encadré : les échanges sont tracés, les relances diminuent, les données médicales sont sécurisées et agents comme instructeurs disposent d’une visibilité continue sur l’avancement du traitement.
Des notifications automatiques informent l’usager à chaque étape, réduisant les relances et améliorant la qualité du service.
Cette gestion entièrement digitalisée permet aux collectivités de suivre les arrêts maladie avec précision et de sécuriser le traitement des données médicales.
Les captures d’écran suivantes illustrent :
Quels sont les préalables pour utiliser ce téléservice sur Forum RH ?
Avant de déployer ce processus, il est nécessaire de vérifier que :
- Forum RH est instancié et opérationnel (version minimale 1.1.1 sur Phoenix 7.0.2),
- Les bases de données associées sont reliées et synchronisées,
- Le référentiel Forum est correctement configuré, notamment la table aide.
Remarques avant de déployer la démarche
Pour garantir un affichage optimal de l’aide contextuelle dans le téléservice, le nommage précis des pages dans la table aide est indispensable :
- Onglet Demande → demande
- Onglet Pièces justificatives → pj
