Demande de rendez-vous avec un élu (version Forum GRU)
Mis à jour :
10/2025 –
Objectif
Simplifier et fluidifier la gestion des demandes de rendez-vous avec un élu, depuis la saisie initiale par l’usager jusqu’à la validation finale par l’élu.
Ce processus permet :
- Une saisie centralisée et encadrée de la demande,
- Un circuit d’instruction clair et transparent (Agent → Élu),
- Un suivi en temps réel pour l’usager,
- Un gain de temps en réduisant les échanges dispersés (mails, relances).
Démonstration
Parcours du processus
1. Demande
L’usager se connecte au portail Forum et initie la démarche via la tuile « Demande de rendez-vous avec un élu ».
Il complète le formulaire, indique la date souhaitée, puis valide après avoir consulté le récapitulatif.
2. Instruction Agent
Un agent accède au back-office Forum pour examiner la demande et peut :
- Valider et transmettre à l’élu concerné,
- Refuser la demande,
- Demander des compléments.
3. Instruction Élu
L’élu reçoit la demande et peut :
- Accepter le rendez-vous,
- Refuser la demande,
- Demander des précisions,
- Proposer une autre date.
4. Suivi usager
À chaque étape, l’usager suit en direct l’avancement de sa demande :
- Acceptée
- Refusée
- En attente de complément
Préalables
Avant déploiement, il faut disposer de :
- Une instance de Forum opérationnelle avec ses bases de données liées (version minimale 1.2.1 sur Phoenix 7.0.2),
- Une configuration des adresses mail des élus adaptée à votre organisation,
- La table d’aide correctement alimentée avec les bons identifiants de page.
Remarques
- Assurez-vous que les adresses e-mail des élus soient correctement renseignées dans le service RELU_GTW_Template (call interface : GRU_SRV_GetUserAvailability). Format attendu :
test1@blueway.fr,test2@blueway.fr,test3@blueway.fr(séparés par des virgules). - Respectez le bon nommage des pages dans la table d’aide pour un affichage contextuel correct :
- Identité →
identite - Rendez-vous →
rdv
- Identité →
