Demande d'aide de première nécessité (version Forum GRU)
Mis à jour :
10/2025 –
Objectif
Mettre à disposition des usagers un dispositif simple et encadré pour demander une aide de première nécessité, en fonction des ressources du foyer.
Ce processus permet aux instructeurs de traiter la demande efficacement (validation, refus, demande de complément), tout en garantissant un suivi clair pour le demandeur.
Ce BPM assure :
- Une saisie guidée et centralisée des informations du foyer,
- Un traitement rapide et conforme des demandes,
- Une visibilité en temps réel de l’état de la demande,
- Une amélioration de l’efficacité des services sociaux.
Démonstration
Parcours du processus
1. Dépôt de la demande
Le demandeur accède au Portail Forum GRU/RH et sélectionne la tuile « Demande d’aide de première nécessité ».
Il complète le formulaire avec :
- Ses informations personnelles,
- Les ressources du foyer,
- Les allocataires et/ou enfants à charge.
2. Validation de la demande
Un récapitulatif permet au demandeur de vérifier les informations avant l’envoi de sa demande.
3. Instruction
L’instructeur traite la demande via le Portail Forum.
Il contrôle la cohérence et la validité des données saisies, puis décide de :
- Valider la demande,
- Refuser la demande,
- Demander un complément.
4. Suivi en temps réel
À tout moment, le demandeur peut consulter sur le Portail Forum GRU/RH l’avancement de son dossier :
- Acceptée
- Refusée
- En attente de complément
Préalables
Avant de mettre en place ce processus, assurez-vous de disposer de :
- Le Portail Forum GRU installé (version minimale 1.2.1 sur Phoenix 7.0.2),
- Le Portail Forum opérationnel,
- Des bases de données correctement liées.
